كمبيوتر صاحبتي مايشتغل :( :'(

الســلام عليكم ورحمة الله وبركاته
صاحبتي اشترت كمبيوتر dell ديسك توب الأسبوع الى فات Inspiron 350
واليوم الكمبيوتر عـــلق وطفته ورجعت فتحته وماينفتح نهائيــاً ????
الشاشة تظل سوداء كانه الكمبيوتر مقفل
والمعالج يطلع صوت المكاينا فقط .... مايطلع صوت الويندز او اي شي اخر
جربنا دخلنا سي دي وخرجناه ماكانه عملنــا حاجة
جربنــا شغلنا وضغطنا على Del و ESc برضو نفس الحالة ولا كانه بنعمل شي ؟؟
ارجوكم تخبروني مالذي جرى للكمبيوتر بالضبط واي نوع من الفايروسات هذا وماهو علاجه اذا امكن
شاكرين لكم حسن تعاونكم معــنا :)