لمحة عن قسم خدمة العملاء فى بنك تجارى

بســم الله الـرحمــن الرحيــم


كثير منا نفسه يعرف ايه الاعمال التى تتم داخل اقسام البنك التجارى المختلفه و للاسف المناهج الدراسية يمكن مش بتعرض كل نواحى الاعمال المصرفية بدقة او باسلوب سهل نفهمه كلنا


من هنــــــــا هاحاول بأذن الله انى القى الضوء على بعض الاعمال المصرفية التى تتم داخل القسم ده بصورة سهله و مبسطة بحيث لو حد اتسأل فى انترفيو او فى اى مكان عن الاعمال دى يقدر يجاوب بسهوله

التعرف على الإعمال المصرفية التى تتم داخل قسم خدمة العملاء فى بنك تجارى و التى لعلها تنقسم إلى شقين اساسيين الا وهما :

1- العمليات المصرفية داخل الحسابات الجارية .
2- العمليات المصرفية للودائع و التوفير .

و مما لاشك فيه ان قسم خدمة العملاء من الاقسام الهامة داخل البنك التجارى حيث يمثل الدعامة الرئيسية لنشاظ البنك حيث يقوم بتلقى الودائع بانواعها المختلفة من العملاء و تعتبر خدمة العملاء النافذة الاولى للعميل التى يطل بها على البنك.

• يعتبر الحساب الجارى عقداً بين كلاً من البنك ( الطرف الاول ) و العميل ( الطرف الثانى )حيث يحق للعميل ايداع ما يرغب من اموال و كذا السحب فى حدود المبالغ التى سبق ايداعها او فى حدود الحدود المدينة التى انشائها البنك للعميل ( حالة القروض أو التسهيلات الإئتمانية بأنواعها المختلفة )

1- الحسابات الجارية الدائنة :-

هى المبالغ المودعة من قبل العملاء سواء كانوا افراد طبيعيون أو اشخاص اعتبارية ( شركات ) و عادة ما تدفع البنوك فوائد على هذا النوع من الحسابات .

2- الحسابات الجارية المدينة :-

هى القروض أو التسهيلات الإئتمانية التى يحصل عليها العملاء من البنك فى المقابل يسدد العميل اقساط القرض بالاضافة الى الفائدة على المبالغ التى اقترضها العميل من البنك .

3- الفائدة المدينة :-

تكون على الحسابات الجارية الدائنة ( أى تكون للعملاء الذين لديهم ودائع طرف البنك )


4- الفائدة الدائنة :-

تكون على الحسابات الجارية المدينة ( تكون مستحقة على القروض و الاتسهيلات الإئتمانية )

5- عمليات الايداع على الحسابات الجارية* :-

تنقسم عمليات الايداع الى نوعين رئيسين بصورة عامة و هى :
- ايداع نقدى : أى توريد القيمة نقداً فى حسابات العميل .
- ايداع بشيكات : توريد الشيكات للبنك التجارى للتحصيل .



6- حساب التوفير :-

وعاء ادخارى لصغار المدخرين و هو حساب شخصى – أى لا يجوز تظهيره للغير ويمكن السحب من حساب التوفير عن طريق السحب النقدى أو بطاقات الخصم الفورى DebitCards
أو امر الدفع .

معلومات عامة عن حساب التوفير :-
• يجوز فتح حساب لعميل قاصر ( لم يبلغ سن الرشد حسب القانون المدنى 21 سنة ) بشرو أن يتولى الوالى الشرعى السحب منه و كذا من حقه الايداع به و أن يمارس على الحساب جميع الحركات سواء سحباً أو ايداعا.

• يجوز فتح حساب لامى بشرط ان يحمل بطاقة رقم قومى و ختم عليه تاريخ الصنع على أن يقوم العميل ايضاً بالبصمة على عقد الحساب الجارى أو التوفير لضمان المصدقية و صحة التوقيع.


7- التحويل بين الحسابات :-

هى تعنى الخصم من احد الحسابات ( يسمى الساحب ) و الايداع لحساب اخر ( و يطلق عليه المستفيد) .

** من ح / الحسابات الجارية الدائنة او المدينة
** الى ح / الحسابات الجارية او المدينة


9- العلاقه بين العائد و المخاطره :-

كلما زاد العائد زادت المخاطره و كلما قل العائد قلت المخاطره – علاقة طردية .
لذلك نجد ان اسعار الفائدة على حسابات التوفير اقل من الشهادات ( CD ) هذا يرجع الى طبيعة هذه العلاقه فينبغى على العميل معرفة ذلك انه بمقابل حصوله على عائد اعلى من خلال الشهادات فان المخاطره اكبر حيث ان كسر الشهاده قبل ميعاد استحقاقها يترتب عليه خساره له.


دى بعض النقاط اللى ممكن اى حد يتسأل فيها فى مقابلة فى بنك تجارى او فى كلية تجارة بصورة عامة فى الانترفيوهات اللى فيها شركات لها صلة و ثيقة بالعمل المصرفى و البنكى

اتمنى ان اكون عرضت الموضوع بشكل سهل و بأذن الله هابحث عن بعض المعلومات فى الاقسام الاخرى داخل البنك و شالركات على ان يتم عرضها مستقبلاً .