تعرف على اهم عناصر الاتصال ان الاتصال (بالانجليزية: Communication) هو نقل الافكار والمنبهات والمعلومات عن سبيل تفاعل بين المرسل والمستقبل والرسالة، كما انه يتم ضمن محددات اجتماعية معينة.[١]
عناصر الاتصال
تتكون عملية الاتصال من مكونات مغايرة وهي كالاتي:[٢]
- المرسل: هو مصدر الرسالة الذي يرغب في احداث تاثير في المستقبل، حيث ان المستقبل قد يكون فردا او مجموعة، فيقوم المرسل بانشاء برقية عبارة عن نمازج محددة وينقلها الى المستقبل من اجل ان يشاركه في افكاره وتوجهاته، كما تتباين امكانيات الشخص على ارسال الافكار حسب مقدرته الاتصالية وثقافته، والمرسل هو العنصر الرييسي في عملية الاتصال ويحمل مسوولية جدارة وفاعلية واستمرار عملية الاتصال.
- المستقبل: هو الذي يستقبل الرسالة، ويفك رموزها، ويترجمها، ثم يحللها ويفسرها ليصل الى ما يقصده المرسل، ومن هنا فقد يكون المستقبل شخصية حقيقة او اعتبارية وفي حال استقبل الرسالة يتبادل الادوار مع المرسل.
- الرسالة: هي محور اساسي في عملية الاتصال، فهي عبارة عن البيانات والافكار ونبرة الصوت والايماءات والانطباع يبينه المرسل وينتقل بين المرسل والمستقبل خلال عملية الاتصال، كما انها هي النقطة التي تجمع بين المرسل والمستقبل لذلك من الهام اختيار العبارات والرموز بعناية، وتوجد صور مغايرة للرسالة منها: الكلمات، والايماءات، ونبرة الصوت، والمظهر الخارجي، والحركات.
- الوسيلة: هي القناة التي يتم عن سبيلها نقل الرسالة بين المرسل والمستقبل، ويرتبط فوز عملية الاتصال ارتباطا وثيقا بنجاح المرسل باختيار وسيلة الاتصال المناسبة.
- التغذية الراجعة: هي رد الاجراء الاني من المستقبل على الرسالة الموجهة اليه من المرسل، وهي ما يريده المرسل من المستقبل خلال العملية الاتصالية، وتبين التغذية الراجعة نسبة فوز العملية الاتصالية، فعن سبيلها يعلم المرسل ان قد كانت الرسالة بلغت للمستقبل وفهمها كما ينبغي ام لا، وفي حال عدم فهم المستقبل للرسالة على المرسل اعادة صياغة الرسالة وتعديل الاستيعاب الخاطي لدى المستقبل.
- الهدف: هو الغرض من عملية الاتصال، لذا على المرسل ان يحدد المبتغى من نقل الرسالة الى المستقبل، ويحدد المستقبل الذي يود توجيه الرسالة اليه باسلوب جلية ومناسبة فيما يتعلق له وللمستقبل.
- التشويش: هو مجموعة الاسباب الداخلية والخارجية التي توثر في معنى الرسالة ومنها: اصوات المركبات كعامل خارجي، وافكار قد تشويش المرسل كعامل داخلي.
- البيية: هي المقر الذي تحدث فيه عملية التواصل.
- الاستجابة: هي ردة اجراء المستقبل على الرسالة التي وصلته من المرسل.
وظايف الاتصال
توجد العديد من وظايف لعملية الاتصال اهمها ما ياتي:[٣]
- تعبير الانسان عن الشعور الذي يتملكه اتجاه افراد المجتمع.
- تلبية حاجات الانسان الاساسية مثل الجوع والعطش.
- تعبير الانسان عما يدور في داخله من عواطف، وانفعالات، ودوافع.
- مسعى الانسان التاثير في افراد مجتمعه.
انواع الاتصال
هناك العديد من انواع لعملية الاتصال تشييد على عدد المشتركين في الاتصال، وهي كالاتي:[٢]
- الاتصال الذاتي: يعتمد على نحو اجمالي على الفرد، اذ انه يكون المرسل والمستقبل في الوقت ذاته، ويكون المخ هو وسيلة الاتصال، ويستعمل الشخص ذلك النوع من الاتصال على نحو كبير؛ حيث ان قراراته اليومية يتم اتخاذها تشييد على البيانات التي تاتيه من حواسه، ويحدث هذا حصيلة مخاطبة الشخص لنفسه بشان شيء محدد مثل اختبار او مقابلة او اجتماع، وهو من اكثر انواع العمليات الاتصالية استخداما.
- الاتصال الشخصي: هو الذي ينتج ذلك بين شخصين على نحو مباشر، وفيه يتم استعمال الحواس الخمس، كما انه من افضل انواع الاتصال لانه يسمح بمعرفة تاثير الرسالة في الوقت نفسه، وذلك يعاون المرسل على تحديث رسالته وتوجيهها على نحو افضل، كما انه يتيح الاتصال الشخصي الامكانية في مواجهة تكوين صداقة وعلاقة بين الاشخاص.
- الاتصال الجمعي: هو الذي ينتج ذلك بين مجموعة من الافراد، ويكون بين كمية عظيمة من اجل حل المشاكل او اتخاذ قرارات، ويمكن ان يكون الاتصال الجمعي بين مرسل واحد وعدد من المستقبلين مثل خطبة الجمعة.
- الاتصال الجماهيري: فيه يكون المستقبل جمهورا مكونا من عدد عظيم وغير متجانس من الافراد المتباينين في مستواهم الاجتماعي، والثقافي، والمهني، وغير قادرين على الاجتماع في مقر واحد باسلوب ممنهجة لاتمام الاتصال بينهم على نحو مباشر، وفي ذلك النوع من الاتصال لا يمكن ان يعلم المرسل جميع المستقبلين في حين يعلم جميع المستقبلين المرسل، ومثال على ذلك: التلفزيون، والراديو، والانترنت، والصحف، والكتب، كما يفتقد الاتصال الجماهيري الى التغذية الراجعة اذ تكون ضييلة للغاية او معدومة.
مهارات الاتصال
هناك بعض المهارات التي توثر في عملية الاتصال اهمها ما ياتي:[٤]
الانصات
يعتبر الانصات اتصالا في حاجز ذاته، كما انه مهارة هامة لا تبقى نحو الكثيرين، فهو يتيح الميدان للاستفادة باكبر قدر ممكن، كما انه يحد من اعتراض المستقبل وتساولاته، ويمر الانصات بمراحل معينة وهي:
- الاستماع.
- التفسير.
- الاستيعاب.
- التذكر.
- الاستجابة.
التعامل مع الاخرين
ترتبط تلك المهارة بالقدرة على ادارة الموقف الاجتماعي، ويكون هذا عن سبيل ما ياتي:
- القدرة على ادارة الاحوال المحيطة.
- القدرة على ادارة الاخرين.
- القدرة على ادارة النفس.
التحدث والاقناع
التحدث والاقناع هو تمكن المرسل على كسب مواقف ايجابية من المستقبلين، وهو مهارة توثر في مكونات معينة هي:
- المعرفة: هي الالمام بالموضوع جيدا وجمع بيانات كافية قبل البدء بالتحدث به.
- الحماس: هو الشوق للحديث عن الموضوع، ويظهر الحماس في اسلوب تفاعل المرسل مع المستقبل وقدرته على خلق الاهتمام عنده واثارة حماسه.
- الاخلاص: هو الايمان بالموضوع محور الحديث، وذلك يولد تجاوب ايجابية نحو المستقبل.
- الممارسة: هي التدرب على التحدث في مواجهة الاخرين، الامر الذي يعاون على تحطيم الرهاب وزيادة الثقة بالنفس.
القيادة
تعرف القيادة بانها: (عملية تفاعل بين قايد ومجموعة من الناس في موقف محدد يترتب عليها تقصي مقاصد مشتركة والقيام باجراءات فعالة لتحقيق هذه الاهداف).